Politique de Remboursement
Chez minirraviolent, nous valorisons la transparence dans nos relations avec nos apprenants. Cette politique détaille les conditions et procédures de remboursement applicables à nos programmes de formation.
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Notre politique de remboursement a été conçue pour être équitable tout en reflétant les ressources et l'engagement que nous investissons dans chaque parcours de formation.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement peuvent être considérées dans les situations suivantes. Chaque cas est examiné individuellement, car nous reconnaissons que les parcours professionnels varient.
- Annulation avant le début officiel du programme : remboursement intégral moins 5% de frais administratifs
- Retrait dans les 14 premiers jours calendaires suivant le démarrage : remboursement partiel de 70%
- Circonstances exceptionnelles documentées (raisons médicales, situations professionnelles imprévues) : évaluation au cas par cas
- Annulation de notre part pour raisons opérationnelles : remboursement intégral à 100%
Au-delà de 14 jours après le début des sessions, les remboursements ne sont généralement pas accordés, car une partie significative des ressources pédagogiques a déjà été mobilisée. Nous proposons toutefois des alternatives comme le report vers une session ultérieure.
Procédure de Demande
La transparence commence par une procédure claire. Voici comment soumettre une demande de remboursement chez minirraviolent.
Contactez notre équipe
Envoyez un email à contact@minirraviolent.com avec l'objet "Demande de remboursement" en précisant votre nom complet et votre numéro d'inscription.
Fournissez les justificatifs
Joignez les documents pertinents expliquant votre situation. Pour les circonstances exceptionnelles, incluez les preuves nécessaires.
Réception de la confirmation
Notre équipe accusera réception sous 48 heures ouvrées et vous communiquera un numéro de suivi de dossier.
Évaluation du dossier
Nous examinons votre demande en tenant compte de votre situation spécifique et des conditions générales. Délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés.
Décision finale
Vous recevez une notification détaillée de notre décision avec, le cas échéant, les modalités précises de remboursement ou d'alternatives proposées.
Délais et Méthodes de Remboursement
Les délais varient selon votre méthode de paiement initiale. Nous nous efforçons de traiter chaque remboursement avec diligence.
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Notes |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 7 à 10 jours ouvrés | Le remboursement apparaît sur votre relevé bancaire |
| Virement bancaire | 3 à 5 jours ouvrés | Nécessite la communication de votre RIB |
| Paiement en ligne (PayPal, etc.) | 5 à 7 jours ouvrés | Retour vers le compte source utilisé |
| Financement tiers | 10 à 15 jours ouvrés | Coordination avec l'organisme financeur |
Important à Savoir
Les délais indiqués débutent après validation de votre demande. Les périodes de forte activité ou les jours fériés peuvent occasionner quelques retards. Nous vous tiendrons informé par email de chaque étape du traitement.
Scénarios Spécifiques
Différentes situations appellent différentes réponses. Voici comment nous gérons les cas particuliers.
Changement de Programme
Si vous souhaitez basculer vers un autre de nos programmes, nous appliquons le montant déjà versé au nouveau cursus. Aucun frais supplémentaire si les tarifs sont équivalents.
Report de Session
Un report vers une session future est possible sans frais jusqu'à 7 jours avant le démarrage. Au-delà, des frais administratifs de 150€ s'appliquent.
Circonstances Médicales
En cas d'hospitalisation ou de maladie grave empêchant la poursuite, un remboursement partiel ou un report peuvent être négociés sur présentation d'un certificat médical.
Situations Professionnelles
Changements d'employeur ou mutations géographiques imprévues : nous étudions des solutions adaptées comme le passage à un format distanciel ou un remboursement partiel.
Exclusions et Limitations
Par souci d'honnêteté, il est important de préciser les situations où un remboursement n'est pas applicable.
- Changement d'avis après 14 jours de formation sans raison documentée
- Non-participation aux sessions sans notification préalable
- Violation des règles de conduite ou du règlement intérieur ayant entraîné une exclusion
- Demandes de remboursement pour insatisfaction subjective non liée à un manquement de notre part
Ces limitations existent parce que nous mobilisons formateurs, matériel pédagogique et ressources dès votre inscription. Nous nous engageons à fournir une formation de qualité, mais nous attendons aussi un engagement réciproque.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe administrative est disponible pour clarifier tout aspect de cette politique et discuter de votre situation personnelle.